نظرة عامة

في مطعمنا نسعى دائمًا لتقديم أفضل جودة وخدمة لعملائنا. وبما أن الطعام من المنتجات القابلة للتلف، فإن سياسة الاسترجاع والاسترداد لدينا تختلف عن المتاجر العادية.

سياسة الاسترجاع

• لا يمكن استرجاع أو استبدال الوجبات بعد استلامها حفاظًا على سلامة الغذاء وصحة عملائنا.
• في حال وجود خطأ في الطلب (وجبة ناقصة، مختلفة عن المطلوب، أو تالفة أثناء التوصيل)، نرجو التواصل معنا فورًا خلال ساعتين من استلام الطلب.
• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية ولم يتم تناوله بشكل كامل عند تقديم الشكوى.

الاسترداد أو التعويض

• إذا تم تأكيد وجود خطأ من جانبنا، يحق للعميل الاختيار بين:
  • إعادة إرسال الوجبة الصحيحة دون تكلفة إضافية.
  • استرداد المبلغ على نفس وسيلة الدفع المستخدمة.
  • رصيد بقيمة الطلب يمكن استخدامه في المرات القادمة.

السلع المخفضة والعروض

• الوجبات المخفضة ضمن العروض أو الباقات الخاصة غير قابلة للاسترداد، إلا في حال وجود خطأ واضح من المطعم.

وقت الاسترداد

• قد يستغرق استرداد المبلغ من 3 إلى 7 أيام عمل حسب البنك أو وسيلة الدفع المستخدمة.

المساعدة

إذا واجهت أي مشكلة مع طلبك، يُرجى التواصل معنا فورًا عبر:
📞 +9721700160160