سياسة الاسترجاع والاستبدال

نظرة عامة

في مطعمنا نسعى دائمًا لتقديم أفضل جودة وخدمة لعملائنا. وبما أن الطعام من المنتجات القابلة للتلف، فإن سياسة الاسترجاع والاسترداد لدينا تختلف عن المتاجر العادية.

سياسة الاسترجاع

• لا يمكن استرجاع أو استبدال الوجبات بعد استلامها حفاظًا على سلامة الغذاء وصحة عملائنا.
• في حال وجود خطأ في الطلب (وجبة ناقصة، مختلفة عن المطلوب، أو تالفة أثناء التوصيل)، نرجو التواصل معنا فورًا خلال ساعتين من استلام الطلب.
• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية ولم يتم تناوله بشكل كامل عند تقديم الشكوى.

الاسترداد أو التعويض

• إذا تم تأكيد وجود خطأ من جانبنا، يحق للعميل الاختيار بين:
  • إعادة إرسال الوجبة الصحيحة دون تكلفة إضافية.
  • استرداد المبلغ على نفس وسيلة الدفع المستخدمة.
  • رصيد بقيمة الطلب يمكن استخدامه في المرات القادمة.

السلع المخفضة والعروض

• الوجبات المخفضة ضمن العروض أو الباقات الخاصة غير قابلة للاسترداد، إلا في حال وجود خطأ واضح من المطعم.

وقت الاسترداد

• قد يستغرق استرداد المبلغ من 3 إلى 7 أيام عمل حسب البنك أو وسيلة الدفع المستخدمة.

المساعدة

إذا واجهت أي مشكلة مع طلبك، يُرجى التواصل معنا فورًا عبر:
📞 +9721700160160